新化新闻网讯（记者刘俊涛）8月28日，新化县召开12345热线工单办理提质增效暨群腐集中整治民生领域重点诉求办理工作督办会议。县委副书记、县委政法委书记鄢洛阳出席。

会议通报2026年度全县12345热线工单办理总体情况，客观梳理当前工单办理、民情处置、问题整改等方面的短板弱项；前期办理质效滞后的相关单位作表态发言。

鄢洛阳指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的主阵地，是送上门的群众工作，更是检验各级干部政绩观、责任心和工作作风的重要标尺，直接关系民生福祉、关乎全县基层治理和社会大局稳定。当前，全县热线工单办理仍存在短板弱项，部分单位和干部履职懈怠、作风漂浮，存在办事拖沓、推诿扯皮、敷衍应付等问题，个别工单存在虚假回复、纸面办结、问题悬空的现象，损害了群众切身利益和政府公信力。

鄢洛阳强调，要提高政治站位，直面问题、较真碰硬，以过硬举措推动热线工单办理工作提质增效。要压实主体责任，聚焦“不联系、不办理、假回复”三类突出问题，严格落实首接负责、限时办结、闭环管理工作机制，全面推行热线工单“一把手”签字审批制度，倒逼责任落实，确保所有工单真联系、真办理、真解决。要健全协同联动机制，针对群众反映集中、涉及面广、跨部门的复杂疑难诉求，明确牵头单位统筹协调、配合单位主动跟进，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责现象，最大限度压缩办理时限、提升办理效率，实打实化解群众急难愁盼问题。要强化督查问效，由县委社会工作部联合县纪委监委、县委督查室、县政府督查室开展常态化专项督查，对虚假办结、敷衍回复、久拖不决的问题，坚持发现一起、通报一起、约谈一起；对履职不力、整改不实、造成恶劣社会影响的，坚决依规依纪严肃追责问责。