新化新闻网讯（记者 钟诗豪 曾湘涛）3月29日，新化县卫健局召开办理群众留言重点诉求工作调度会，对“民情直达·融媒在线”平台、12345政务服务便民热线等渠道收集的74条群众代表性留言进行集中交办。

据了解，此次集中交办的群众诉求，经过前期分类梳理、核实甄别，问题涵盖基层医疗服务提升、医药政策咨询、就医流程优化、药品报销流程等多个领域。

在上渡街道白沙社区卫生室，督查组详细询问群众反映的就医环境、诊疗服务、药品供应等相关问题，现场查看诊疗设备运行、药品储备管理、医护人员服务态度等情况，与卫生室负责人、医护人员面对面交流，逐项核实诉求细节，现场指导整改方向。

针对群众反映的“买不到药”“乱收费、多收费”等问题，督查组现场回访客户，询问其就诊购药具体花费、药品种类及数量，是否存在收费超出标准、额外收取未公示费用等情况；同时同步开展电话回访，对已购药群众的药品信息进行全面核实，并调取电子账单、购药凭证及收费台账，与群众回访反馈实际购药的种类、数量、价格逐一比对。

截至3月30日，集中交办的74条群众诉求已全部明确责任单位和办结时限，其中52条已办结并反馈到位，其余22条正在加紧办理中。针对上渡街道白沙社区卫生室群众反映的“买不到药”问题，县卫健局已协调药品供应企业增补常用药品，并建立了缺药登记制度，确保群众用药需求得到及时满足；针对“乱收费、多收费”问题，经核查比对，发现存在亲戚购药挂账未及时结算的情况，导致收费记录与实际不符。对此，督查组已责令卫生室立即规范收费管理，理清挂账账目，结清相关费用，要求严格落实收费公示制度，杜绝此类问题再次发生。